CHÍNH SÁCH
1. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG
1.1. Giới thiệu
Chào
mừng Quý khách đến với website vietnamcircus.com – hệ thống bán vé trực tuyến
chính thức của Liên đoàn Xiếc Việt Nam / Rạp Xiếc Trung Ương. Bằng việc truy cập
và sử dụng website này, Quý khách đồng ý tuân thủ và chịu ràng buộc bởi các điều
khoản và điều kiện được quy định dưới đây.
Liên
đoàn Xiếc Việt Nam có quyền cập nhật, thay đổi hoặc bổ sung các điều khoản này
vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Việc tiếp tục sử dụng
website sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các điều
khoản mới.
1.2. Định nghĩa
•
"Website" là
vietnamcircus.com, thuộc sở hữu và vận hành bởi Liên đoàn Xiếc Việt Nam.
•
"Người dùng" /
"Quý khách" là cá nhân truy cập và/hoặc thực hiện giao dịch trên
Website.
•
"Vé điện tử" là
vé xem xiếc được mua và lưu trữ dưới dạng kỹ thuật số, giao qua email hoặc mã
QR Code.
•
"Buổi diễn" là
chương trình xiếc do Rạp Xiếc Trung Ương tổ chức tại cơ sở 67-69 Trần Nhân
Tông, Hà Nội.
1.3. Điều kiện sử dụng
• Quý khách phải đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của cha/mẹ, người giám hộ hợp pháp để thực hiện giao dịch mua vé.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đặt vé phải chính xác, đầy đủ và hợp lệ.
• Mỗi vé chỉ có giá trị sử dụng một lần và không được phép sao chép, chuyển nhượng trái phép.
• Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, giả mạo thông tin, sử dụng vé giả hoặc can thiệp bất hợp pháp vào hệ thống.
1.4. Quyền và trách nhiệm
Trách nhiệm của Người dùng:
•
Bảo mật thông tin tài khoản
và mật khẩu (nếu có).
•
Kiểm tra kỹ thông tin vé
(ngày, giờ, loại ghế, số lượng) trước khi thanh toán.
•
Tuân thủ nội quy của Rạp Xiếc
Trung Ương khi tham dự buổi diễn.
•
Chịu trách nhiệm về mọi
giao dịch thực hiện thông qua tài khoản của mình.
Trách nhiệm của Liên đoàn Xiếc Việt Nam:
•
Đảm bảo tính chính xác của
thông tin vé và lịch diễn trên website.
•
Bảo vệ thông tin cá nhân của
khách hàng theo Chính sách Bảo mật.
•
Thông báo kịp thời các thay
đổi về lịch diễn, chương trình qua email và website.
1.5. Giới hạn trách nhiệm
Liên
đoàn Xiếc Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi
từ phía người dùng, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc các trường hợp bất
khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
2.1. Thông tin thu thập
Khi
sử dụng dịch vụ tại vietnamcircus.com, chúng tôi có thể thu thập các loại thông
tin sau:
•
Thông tin cá nhân: Họ
và tên, số điện thoại, địa chỉ email.
•
Thông tin giao dịch: Dữ
liệu liên quan đến giao dịch thanh toán (không bao gồm số thẻ đầy đủ – được xử lý
qua cổng thanh toán bảo mật).
•
Dữ liệu kỹ thuật: Địa
chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập.
2.2. Mục đích sử dụng thông tin
•
Xử lý đơn đặt vé và gửi vé
điện tử/mã QR đến khách hàng.
•
Xác nhận, thông báo và hỗ
trợ các giao dịch liên quan đến vé.
•
Thông báo thay đổi lịch diễn,
chương trình khuyến mãi (nếu có).
•
Cải thiện chất lượng dịch vụ
và trải nghiệm người dùng trên website.
•
Tuân thủ các nghĩa vụ pháp
lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2.3. Bảo mật thông tin
Chúng
tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá
nhân của Quý khách, bao gồm:
•
Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng
giao thức SSL/TLS.
•
Hệ thống thanh toán tuân thủ
tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS.
•
Giới hạn quyền truy cập vào
thông tin cá nhân chỉ cho nhân sự được ủy quyền.
2.4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Liên
đoàn Xiếc Việt Nam cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của
Quý khách với bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp:
•
Đối tác cung cấp dịch vụ
thanh toán (Ví điện tử, ngân hàng...) nhằm thực hiện giao dịch.
•
Yêu cầu của cơ quan nhà nước
có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
•
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của
chúng tôi trong các tranh chấp pháp lý.
2.5. Quyền của khách hàng
Quý
khách có quyền yêu cầu:
•
Truy cập, xem xét thông tin
cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ.
•
Chỉnh sửa thông tin cá nhân
không chính xác.
•
Xóa thông tin cá nhân
(trong phạm vi cho phép theo quy định pháp luật).
Để
thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ hotline 0243.8220276 hoặc Fanpage
Facebook: facebook.com/liendoanxiec.
3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÉ VÀ HOÀN TIỀN
3.1. Nguyên tắc chung
Vé
đã mua trên vietnamcircus.com về nguyên tắc không được hoàn trả hoặc đổi theo
yêu cầu chủ quan của khách hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin buổi
diễn (ngày, giờ, loại ghế) trước khi xác nhận thanh toán.
3.2. Các trường hợp được hoàn tiền
Việc
hoàn tiền toàn bộ chỉ được thực hiện trong các trường hợp bất khả kháng sau
đây:
•
Ban Quản lý Rạp Xiếc Trung
Ương/Liên đoàn Xiếc Việt Nam hủy buổi diễn.
•
Ban Quản lý Rạp Xiếc Trung
Ương/Liên đoàn Xiếc Việt Nam dời lịch buổi diễn sang ngày/giờ khác mà khách
hàng không thể tham dự.
•
Thiên tai, dịch bệnh, sự kiện
bất khả kháng được công nhận bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền buộc hủy buổi
diễn.
3.3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
1.
Liên đoàn Xiếc Việt Nam
thông báo hủy/dời lịch diễn qua website và Fanpage Facebook.
2.
Khách hàng liên hệ hotline
0243.8220276 hoặc nhắn tin Fanpage Facebook trong thời hạn quy định để xác nhận
yêu cầu hoàn tiền.
3.
Cung cấp thông tin: Họ tên,
email đặt vé, mã đơn hàng, và phương thức thanh toán ban đầu.
4.
Bộ phận hỗ trợ xác minh
thông tin và tiến hành hoàn tiền.
3.4. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Tiền
hoàn sẽ được trả về theo đúng phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng:
•
Thẻ ATM nội địa (Napas):
5–7 ngày làm việc.
•
Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế
(Visa/Mastercard): 7–15 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành.
•
Ví điện tử (VTC Pay, MoMo,
ZaloPay, VNPay): 1–3 ngày làm việc.
•
Chuyển khoản ngân hàng: 3–5
ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào quy
trình xử lý của ngân hàng/ví điện tử.
4. QUY TRÌNH NHẬN VÉ VÀ KIỂM TRA VÉ
4.1. Hình thức nhận vé
Sau
khi hoàn tất thanh toán thành công, vé sẽ được gửi đến Quý khách qua hai hình
thức:
•
Vé điện tử qua Email: Hệ
thống sẽ tự động gửi vé điện tử kèm mã QR Code đến địa chỉ email mà Quý khách
đã cung cấp khi đặt vé.
•
Vé QR Code trên Website: Quý khách có thể tra cứu và tải vé trên website vietnamcircus.com bằng
cách đăng nhập tài khoản.
4.2. Thời gian nhận vé
•
Trong điều kiện bình thường:
vé được gửi ngay sau khi thanh toán thành công.
•
Trường hợp hệ thống có sự cố
kỹ thuật: có thể mất nhiều thời gian chờ hơn.
•
Nếu sau 60 phút không nhận
được vé, Quý khách vui lòng kiểm tra hộp thư Spam/Junk và liên hệ hỗ trợ.
4.3. Lưu ý khi nhận vé
•
Vui lòng kiểm tra kỹ thông
tin trên vé: tên buổi diễn, ngày giờ, số ghế, số lượng vé.
•
Mỗi mã QR Code chỉ được sử
dụng một lần. Tuyệt đối không chia sẻ mã QR Code với người khác.
•
Quý khách chịu hoàn toàn
trách nhiệm nếu vé bị lộ và bị sử dụng bởi người khác.
4.4. Quy trình kiểm tra vé tại rạp
•
Quý khách xuất trình
vé điện tử (màn hình điện thoại hoặc bản in) có chứa mã QR Code tại cổng soát
vé.
•
Nhân viên sử dụng
thiết bị quét mã QR để xác minh tính hợp lệ của vé.
•
Vé hợp lệ: hệ thống
xác nhận – khách vào rạp.
•
Vé không hợp lệ hoặc đã sử
dụng: liên hệ nhân viên hỗ trợ tại quầy để xác minh.
5. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
5.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận
Website
vietnamcircus.com hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
•
Thẻ ATM nội địa (Napas): Thẻ ATM nội địa có gắn logo Napas.
•
Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế: Visa, Mastercard và các thẻ quốc tế tương đương.
•
Ví điện tử: VTC Pay, MoMo, ZaloPay, VNPay
và các ví điện tử được tích hợp trên cổng thanh toán.
•
Chuyển khoản ngân hàng: Thanh
toán trực tiếp qua tài khoản ngân hàng theo thông tin được cung cấp.
5.2. Quy trình thanh toán
• Chọn buổi diễn, loại ghế và số lượng vé mong
muốn.
• Điền thông tin liên hệ (họ tên, email, số điện
thoại).
• Chọn phương thức thanh toán phù hợp.
• Xác nhận thông tin đơn hàng và tiến hành
thanh toán.
• Nhận xác nhận thanh toán thành công và vé điện tử qua email.
5.3. Bảo mật thanh toán
Toàn
bộ giao dịch thanh toán trên vietnamcircus.com được bảo mật bằng công nghệ mã
hóa SSL 256-bit và tuân thủ tiêu chuẩn PCI-DSS. Chúng tôi không lưu trữ thông
tin thẻ thanh toán của Quý khách trên hệ thống.
5.4. Xác nhận giao dịch
•
Sau khi thanh toán thành
công, Quý khách sẽ nhận được email xác nhận mua vé thành công và QR check-in vé.
•
Nếu tiền đã bị trừ nhưng
không nhận được email xác nhận, vui lòng liên hệ hotline 0243.8220276 để được hỗ
trợ.
•
Mọi giao dịch đều được ghi
nhận và có thể tra cứu thông qua mã đơn hàng.
5.5. Phí giao dịch
Giá
vé hiển thị trên website là giá cuối cùng đã bao gồm thuế VAT. Một số phương thức
thanh toán có thể phát sinh phí giao dịch theo quy định của ngân hàng/ví điện tử.
Khách hàng sẽ được thông báo về khoản phí này (nếu có) trước khi xác nhận thanh
toán.
6. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
6.1. Quyền khiếu nại của khách hàng
Quý
khách có quyền khiếu nại trong các trường hợp sau:
•
Vé điện tử không được gửi
sau khi thanh toán thành công.
•
Thông tin trên vé không khớp
với đơn hàng đã đặt.
•
Bị trừ tiền nhưng giao dịch
không được xác nhận.
•
Chất lượng dịch vụ không
đúng như mô tả.
•
Các vấn đề phát sinh trong
quá trình sử dụng dịch vụ trên website.
6.2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Quý
khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
•
Hotline: 0243.8220276
– Hỗ trợ trong giờ hành chính (8:00 – 17:00, Thứ Hai – Thứ Sáu).
•
Fanpage Facebook: facebook.com/liendoanxiec
– Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage Facebook chính thức.
6.3. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại
Để
được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:
•
Họ tên và số điện thoại
liên hệ.
•
Địa chỉ email đã dùng khi đặt
vé.
•
Mã đơn hàng / mã giao dịch.
•
Nội dung khiếu nại cụ thể
và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, v.v.).
6.4. Quy trình xử lý khiếu nại
•
Tiếp nhận: Bộ phận hỗ
trợ tiếp nhận khiếu nại và gửi xác nhận đến khách hàng.
•
Xác minh: Kiểm tra
thông tin, lịch sử giao dịch và xác định nguyên nhân.
•
Phản hồi: Thông báo
kết quả xử lý đến khách hàng qua điện thoại hoặc Fanpage.
•
Giải quyết: Thực hiện
phương án giải quyết đã thống nhất (hoàn vé, hoàn tiền, bồi thường v.v.).
6.5. Nguyên tắc giải quyết
•
Tôn trọng quyền lợi hợp pháp
của khách hàng.
•
Giải quyết dứt điểm, không
đùn đẩy trách nhiệm.
•
Trong trường hợp không đạt
được thỏa thuận, hai bên có thể đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt
Nam.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
LIÊN ĐOÀN XIẾC VIỆT NAM
•
Địa chỉ: 67-69 Trần
Nhân Tông, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
•
Hotline: 0243.8220276
•
Fanpage Facebook: facebook.com/liendoanxiec
•
Website: vietnamcircus.com